Programm

09:30 - 10:00 | Einsatz, Vorteile und Nutzen von Generative AI beim irischen Stromversorger ESB Networks

Die allgemeine Sicht auf GenAI im Kundenservice ist bei Unternehmen vorsichtig optimistisch: Sie sind einerseits begeistert von den potenziellen Vorteilen, erkennen andererseits aber auch die Notwendigkeit, die Herausforderungen zu meistern und sicherzustellen, dass KI-Lösungen so eingesetzt werden, dass sie die menschlichen Mitarbeiter ergänzen und das Kundenerlebnis insgesamt verbessern. Es geht also um einen Ansatz, bei dem KI eher als Ergänzung und nicht als Ersatz menschlicher Fähigkeiten eingesetzt wird. Unternehmen investieren daher in Hybridmodelle, bei denen KI und menschliche Agenten zusammenarbeiten. So auch der irische Stromversorger ESB Networks. Der Vortrag zeigt anhand dieses Versorgungsunternehmens,

• inwieweit Generative KI die Auswertung von Kundengesprächen signifikant vereinfacht,
• wie die daran anschließende Erstellung von Inhalten für den Customer-Service-Bereich erheblich beschleunigt und automatisiert werden kann, und
• welche wichtigen Punkte bei der Nutzung von Generativer KI zu beachten sind, um nicht nur Effizienzsteigerungen und Kosteneinsparungspotenziale zu erzielen, sondern auch die Customer Experience zu verbessern.

Zudem wird darauf eingegangen, wie sich der Knowledge Lifecycle mit Hilfe von GenAI managen lässt, welche Aufgaben GenAI bei der Inhaltserstellung übernehmen kann, wie Inhalte durch eine intelligente Verknüpfung mit Backend-Systemen angereichert werden können, welche wichtigen Punkte zu beachten sind und welche Lehren aus dem Projekt gezogen wurden.

Die Vortrags-Inhalte im Überblick:

• Praxisbeispiel:  Vorstellung des irischen Stromversorgers ESB Networks
• Ausgangssituation bei ESB, Herausforderungen im Kundenservice, Lösungsansatz, Umsetzung, generierter Mehrwert und Nutzen
• Erstellung und Optimierung von Inhalten mit GenAI
• Knowledge Life Cycle Management mit GenAI
• Gewonnene Erkenntnisse und Ratschläge

Ihr Referent:

Uwe Schiefelbein ist Regional Manager DACH & Strategic Client Director beim Wissensmanagement-Experten eGain. Er verfügt über 30 Jahre Erfahrung in Management und Vertrieb - von Start-ups bis zu multi-nationalen Großunternehmen - in den Bereichen Telekommunikation, Mobile Messaging, Contact Center und Knowledge Management.

eGain ist führender SaaS-Anbieter für Wissensmanagement-Lösungen und fokussiert darauf, den Kundenservice und die Kundenbindung durch innovative, KI-gesteuerte Softwarelösungen zu verbessern, Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg zu erhöhen. Der Einsatz von künstlicher Intelligenz und Machine Learning hilft Unternehmen aus unterschiedlichsten Industriezweigen dabei, einen personalisierten und kontextbezogenen Kundenservice zu bieten, Routineaufgaben zu automatisieren und Kundendienstmitarbeiter zu unterstützen.

Web: www.egain.com

10:00 - 10:30 | Automatisierte Prozesse: Was der Maschinenbau von der Telekommunikation lernen kann

Warum kann ich mein Smartphone innerhalb einer Stunde - ohne Unterbrechung meiner Services - wechseln, aber eine Maschine in der Fertigung nur unter großem Aufwand von Zeit und Geld austauschen?

Maschinendatenerfassung und Betriebsdatenerfassung in der Fertigungsindustrie sind wichtige Prozesse, die jedoch selten mit MES- oder ERP-Systemen integriert sind. Die Potenziale dieser Daten sind enorm, aber die Kosten der Integration ebenfalls, weswegen sich dieser Schritt kaum lohnt. Und genau hier kommt das Vorbild der Telekommunikationsbranche ins Spiel: Um die Integration von Maschinen und IT-Systemen einfacher und effizienter zu machen, muss die starre Automatisierungspyramide in ein flexibles System überführt werden. Eine flexible Daten-Ebene erlaubt eine Entkopplung von Maschine und MES, was dann die Entwicklung von datengetriebenen Services stark beschleunigt und auch günstiger macht. Wie das in der Praxis gelingt, erfahren Sie im Online-Vortrag.

Ihr Referent:

Dr.-Ing. Daniel Carton ist CEO der BotCraft GmbH. Unmittelbar nach dem Studium und der Promotion an der Fakultät für Elektro- und Informationstechnik der TU München beschäftigte sich Dr. Carton mit der Softwareentwicklung im Bereich Robotik und KI für Logistiksysteme. 2018 gründete er die BotCraft GmbH mit dem Ziel, Industrie-4.0-Software unkompliziert bereitzustellen und die Integration von intelligenten Systemen zu vereinfachen.

 
BotCraft entwickelt Off-the-Shelf-Lösungen für die Industrie 4.0 und macht Software schnell zu einem Wettbewerbsvorteil. Low-Code konfigurierbare Bots vernetzen IT und OT, automatisieren Prozesse und normalisieren Daten für KI-Systeme.

Web: www.botcraft.de

10:30- 11:00 | Prozessautomatisierung für jedermann – dank Künstlicher Intelligenz

Erleben Sie, wie auch Sie durch Unterstützung von künstlicher Intelligenz in kürzester Zeit einen Prozess digitalisieren können.

Prozessautomatisierung hat den Ruf, aufwändig und kompliziert zu sein. Selbst beim Einsatz von „Low-Code“ oder „No-Code“- Software zur Prozessautomatisierung ist es außerhalb der Möglichkeiten von Fachabteilungen, die eigenen Prozesse zu digitalisieren. In diesem Vortrag wird aufgezeigt, wie man Dank künstlicher Intelligenz auch als Fachabteilung in die Lage versetzt wird, Prozesse mit geringem Aufwand zu digitalisieren. Dabei bleibt der Vortrag nicht theoretisch, sondern geht mit einer Demo zur Implementierung eines Personalfragebogens in die Praxis.

Die Vortrags-Inhalte im Überblick:

• Die Herausforderungen der Prozessautomatisierung.
• Wo KI unterstützen kann.
• Demo: KI zur Erzeugung von Formularen
• Demo: KI zur automatischen Übersetzung von Formularen
• Anwendungsbeispiel: Digitalisierung eines Personalfragebogens

Ihr Referent:

Andreas Knauer ist Gründer und Geschäftsführer von DIE PERSPEKTUR GmbH. Dort bringt er seine ganze Leidenschaft zu den Themen Transformation und Digitalisierung ein.

DIE PERSPEKTUR ist Ihre Agentur für digitale Perspektiven. Wir bieten eine einzigartige Kombination aus digitaler Expertise, professionellem Change Management und Coaching. Unsere Stärke liegt darin, digitale Transformationsinitiativen mit Change- und Coaching-Kompetenz zu verbinden, um nachhaltige Erfolge zu erzielen. Mit umfangreicher Erfahrung in Prozessberatung und Projektdurchführung gestalten wir gemeinsam mit Ihnen aktiv und erfolgreich den Wandel Ihrer Organisation.

Web: www.perspektur.de

Webconference?

• Sie verfolgen online über den Browser den übertragenen Bildschirm der Referenten und hören die Tonübertragung
• Sie können sich jederzeit aus und wieder einloggen
• Wenn sich mehrere Personen in Ihrem Unternehmen für das Thema interessieren, können Sie es auch über einen Beamer im Meetingraum gemeinsam ansehen
• Es wird keine Webcam bei Ihnen als Teilnehmer eingesetzt.
• Ihre Fragen stellen Sie anonym schriftlich im Chat, Sie brauchen kein Mikrofon.