Gerhard Wagner ist Vorstandsvorsitzender der auf Dokumentationssoftware spezialisierten nova ratio AG. Die nova ratio AG begann 2000 mit der Entwicklung der IT-Betriebsplattform eRunbook und darauf aufbauenden Lösungen für das Configuration Management gro?er EDV-Umgebungen. F?r kleine und mittelständische Unternehmen wurde 2008 eine Helpdesk-Lösung auf Basis dieser bewährten Plattform entwickelt. Diese Lösung kann als Softwarelizenz gekauft oder im Rahmen eines Servicevertrages genutzt werden, welcher neben den Lizenzgebühren auch die Einrichtung, den Grundbetrieb, die Wartung und die Aktualisierung der Software umfasst. Das Paket zeichnet sich durch die folgenden Funktionen aus: Unterstützung von komplexen Abläufen, Rückmeldungen an den Anwender, integriertes Configuration-Management, effiziente Abwicklung von Standard-Änderungen und automatisierte Inventarisierung.
