Immer komplexer werdende Abläufe in praktisch allen Unternehmensteilen erschweren eine optimale Steuerung. Die Folge sind oft ineffiziente Arbeitsmethoden. Aber das ist nur die Spitze des Eisberges. Denn dahinter verbirgt sich eine unzureichende Kenntnis der Prozesse. Die Folgen zeigen sich in Fehlentscheidungen sowohl bei kurzfristigen als auch bei mittel- und langfristigen Einschätzungen.
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