Wir leben im Web 2.0. Wir sind vernetzt. Wir verbreiten und konsumieren Informationen. Jeden Tag. Dazu lesen wir täglich die Statusmeldungen in unserem Xing-Account, posten Neuigkeiten auf Facebook. Wir twittern und bloggen. Persönlich bzw. privat, aber zunehmend auch geschäftlich. Persönlich knüpfen wir auf diese Weise wertvolle Kontakte – und pflegen sie. Wir teilen Urlaubsfotos und kommentieren die Freizeitaktivitäten unserer Freunde. Man fühlt sich in Kontakt, auch wenn man sich Hunderte Kilometer entfernt befindet. Eine lieb gewonnene Gewohnheit, die viele nicht mehr missen möchten. Aber nicht verpflichtend.
Ganz anders sieht es im Unternehmensumfeld aus. Viele Firmen nutzen ein ganzes Bündel an Kanälen, um ihre Zielgruppen zu erreichen. Mit der Verpflichtung, regelmäßig hochwertige Informationen zu versenden. Und zwar so aufbereitet, dass sich die jeweiligen Empfänger angesprochen fühlen. Das beginnt bei der internen Kommunikation, die sich an die Mitarbeiter richtet – ein komplexes Thema, denn in vielen Unternehmen ist die Mitarbeiterschaft heterogen. Männlich vs. weiblich, Generation Y vs. Best Ager usw. Hier eine gemeinsame Ansprache zu finden, ist schwierig. Daher nutzen Unternehmen für ihre interne Kommunikation zunehmend verschiedene Kanäle – mit dem Ziel, möglichst viele zu erreichen.
Mindestens so komplex ist aber die externe Kommunikation. Wen interessiert welche Information? Hier ist selektives Vorgehen gefragt. Daher pflegen viele Firmen zum Beispiel mehrere Facebook-Accounts, je nachdem ob sie potenzielle Bewerber erreichen, neue Kunden gewinnen oder treue Käufer halten wollen. Es gilt, den richtigen Mix zu finden – ohne Gefahr zu laufen, sich im Medienmix zu verzetteln. Kein leichtes Unterfangen. Wie der Informationsaustausch in die verschiedenen Richtungen gelingen kann, lesen Sie in unserem Titelthema ab Seite 20. Hier wartet unter anderem Daniela Reichart mit zahlreichen Best Practices auf – vom Internethändler über Elektro- und Kommunikationstechnik-Unternehmen bis zum Personaldienstleister. Das Resultat: Ein Patentrezept gibt es – wie so oft im Wissensmanagement – nicht. Aber es gibt für jedes Unternehmen den richtigen Weg. Diesen zu finden, ist mitunter schwierig. Vielleicht dient das ein oder andere Beispiel als Anregung für Ihr Unternehmen. Denn Nachahmen ist in diesem Fall ausdrücklich erlaubt.
Am 7. Februar schloss die LEARNTEC 2003 in Karlsruhe ihre Pforten. Vier Tage lang diskutierten Experten aus Wissenschaft und Praxis die neuesten Entwicklungen und Strategien rund um das technologiebasierte Lernen. Als einer der beherrschenden Trends zeichnete sich auf der Kongressmesse einmal mehr die Notwendigkeit ab, E-Lear-ning als Bestandteil des Wissensmanagements und damit als Gesamtprozess im Unterne...
Wenn wir von Innovationen sprechen, denken wir oft zunächst an neue Produkte. Weltneuheiten, die alles bisher Dagewesene in den Schatten stellen. Weltneuheiten, die die Nutzergewohnheiten revolutionieren. Weltneuheiten, die Milliardenumsätze erwirtschaften. Und natürlich gibt es solche bahnbrechenden Innovationen. Viele denken in diesem Zusammenhang zuallererst an die Marke Apple und Produkte wie iPod, i...
Cloud Computing – für die einen steht das für die Freiheit der Daten schlechthin. Orts- und zeitunabhängiger Zugriff auf Informationen, ohne lokalen Festplattenspeicher, ohne USB-Sticks, die ständig verschwinden, und ohne jedes andere Equipment. Nur einen Internetzugang und das eigene Passwort – schon sind alle Dokumente verfügbar. Datenmanagement im siebten Himmel? Oder doch eher verschleiert im d...
Der Faktor Wissen hat sich in den Unternehmen längst zum strategischen Wettbewerbsfaktor entwickelt. Der Bedeutung ihres immateriellen Kapitals ist sich die Wirtschaft also durchaus bewusst. Und dennoch machen althergebrachte Ordnerstrukturen, verteilte Ablagesysteme und die stetig wachsende Informationsflut ein gezieltes Management der so wichtigen Ressource Wissen oft schwer. An dieser Stelle kann man na...
Lebenslanges Lernen ist eine unbedingte Notwendigkeit, um mit der Gesellschaft Schritt halten zu können – oder wie es der Komponist Benjamin Britten sagte: „Lernen ist wie Rudern gegenden Strom. Sobald man aufhört, treibt man zurück.“ In den letzten Jahren und Jahrzehnten hat die Dynamik an den Märkten und in der Gesellschaft allerdings so rasant zugenommen, dass wir viel schneller und immer mehr ...
Auf die Mechanisierung mit Wasser- und Dampfkraft und die Massenproduktion auf Basis elektrischer Energie folgte ab den 1970er Jahren die digitale Revolution – mit der wir alle groß geworden sind und deren Errungenschaften wir ebenso wie die der ersten beiden industriellen Revolutionen nicht mehr missen möchten. Digitale Welten gehören zu unserem privaten wie beruflichen Alltag. Doch nun steht bereits ...
Die Zeiten von Befehl und Gehorsam sind in deutschen Unternehmen – glücklicherweise – längst vorbei. Auf dem Weg in die Wissensgesellschaft haben sich die Strukturen gewandelt, die Hierarchien sind flacher geworden. Management und Mitarbeiter begegnen sich zunehmend auf Augenhöhe. Die nachwachsenden Generationen fordern ihr Mitsprache- und Mitbestimmungsrecht nachhaltig ein. Sie wollen selbstbestimmt...
E-Mails, Geschäftsbriefe, Telefonnotizen, Projektunterlagen, Wiki-Einträge, Chat-Verläufe, Tweets ... unsere Kommunikation ist vielfältiger geworden. Das macht sie oft schneller und direkter. Für jedes Anliegen und für jeden Gesprächspartner gibt es mittlerweile das „richtige" Medium, über das wichtige Informationen ausgetauscht werden können. Ein immenser Vorteil! Allerdings werden dadurch Daten...