Die Gesamtumsätze mit Unterhaltungselektronik wie Fernsehern, Audiogeräten und Digitalkameras pendeln sich nach dem Corona-Hoch auf etwas niedrigerem Niveau ein. Gleichzeitig sorgt der Fortschritt bei Künstlicher Intelligenz für neue Impulse, etwa in der Film- und Musikwelt oder bei smarten Assistenten. Das zeigt die neue Trendstudie des Digitalverbands Bitkom zur "Zukunft der Consumer Technology 2025". Aktuellen Prognosen des Bitkom zufolge wird der Markt für Unterhaltungselektronik in diesem Jahr minimal um 1 Prozent von 7,9 auf 7,8 Milliarden Euro zurückgehen.

Die digitale Transformation verändert nicht nur Technologien, sondern auch das Selbstverständnis von Führung. Klassische Modelle stoßen an ihre Grenzen - nicht zuletzt, weil digitale Tools und insbesondere KI den Führungsalltag zunehmend verändern. Führungskräfte stehen heute vor der Aufgabe, technologische Möglichkeiten mit menschlichem Potenzial zu verbinden und damit die Grundlagen moderner Führung neu zu definieren.

Die Anforderungen an den Customer Service sind heute höher denn je. Sofortige Lösungen, personalisierte Erlebnisse und jederzeit verfügbare Unterstützung über sämtliche Kanäle gelten als Standard. Gleichzeitig wächst der Druck auf die Serviceabteilungen: Interne Prozesse werden komplexer, die Arbeitsbelastung nimmt zu, und fragmentierte Systemlandschaften erschweren die Übersicht. Ohne grundlegende Transformation riskieren Unternehmen, den Anschluss zu verlieren. Der Customer Service muss sich daher von rein operativen Routinen lösen und seine Prozesse strategisch neu ausrichten. Im Zentrum dieser Neuausrichtung steht Künstliche Intelligenz (KI). Leistungsfähige Service-Teams überdenken ihre Gesamtstrategie und setzen klare Prioritäten: weniger Tickets, kürzere Reaktionszeiten und mehr Freiraum für komplexe Anliegen.

Dateien effizienter im Team bearbeiten, Aufgaben zentral und in Echtzeit steuern und weniger Zeit für Recherche und Analyse großer Informationsmengen verschwenden: Genau das versprechen KI-Tools wie ChatGPT, Notion und NotebookLM. Doch was leisten diese Tools tatsächlich im Arbeitsalltag? Wo liegen ihre konkreten Produktivitäts-Vorteile? Für welche Zielgruppen im Unternehmen und welche konkreten Aufgaben eignen sie sich besonders gut? Wie sieht es mit der Integration in bestehende Systeme aus? Und wie produktiv sind die Tools in der Team-Arbeit?

Ein neuer Bericht von LiveCareer Deutschland, einem Anbieter von Tools für Lebensläufe und Anschreiben, zeigt eine bedeutende Veränderung auf dem deutschen Arbeitsmarkt: Beschäftigungslücken sind mittlerweile weit verbreitet - und nehmen weiter zu. Der "2025 German Career Gap Report" basiert auf einer dreijährigen Analyse von 1,8 Millionen Lebensläufen, die zwischen 2022 und 2025 mit dem Lebenslauf-Generator von LiveCareer erstellt wurden. Er verfolgt Karriereunterbrechungen unterschiedlicher Länge und bietet Einblicke in Langzeitarbeitslosigkeit, Instabilität auf dem Arbeitsmarkt und den Rückgang der kontinuierlichen Beschäftigung.

"Hallo Magnus! Wir planen bei einem Kunden die Einführung von Viva Engage. Leider sind die Informationen im Wiki veraltet. Saskia meinte, du hättest bereits Erfahrungen damit." "Hallo Daniela! Ja, ich habe die Einführung bei mehreren Kunden begleitet. Ich suche dir die Unterlagen dazu aus dem letzten Projektordner." Solche Dialoge zeigen exemplarisch, wie verstreut Wissen in vielen Unternehmen ist und wie stark der Zugang davon abhängt, wen man kennt. Niemand möchte sich durch seitenlange Dokumentationen kämpfen oder aufwändig recherchieren, um relevante Informationen zu finden - oft ist sogar unklar, ob sie noch aktuell sind. Auch das Aufbereiten von Wissen für andere ist häufig mühsam und zeitaufwändig. Viele fragen sich: "Warum soll ich Zeit investieren, damit andere davon profitieren?" Die Folge: Erfahrungswissen bleibt undokumentiert und Fehler wiederholen sich.

Steigende Erwartungen an Effizienz, Reaktionsfähigkeit und gesellschaftliches Engagement verändern den gemeinnützigen Sektor. Digitale Technologien, insbesondere Künstliche Intelligenz (KI), werden zum zentralen Instrument, um diesen Anforderungen gerecht zu werden. Bereits im Jahr 2024 nutzten 58 Prozent der gemeinnützigen Informationen KI in ihrer Kommunikation. Im kommerziellen B2C-Bereich lag der Anteil bei 47 Prozent, wie der 2024 State of Nonprofit Digital Engagement Report von Twilio zeigt.